Je ne pense pas que vous voulez coller avec une société d'hébergement qui est capable de maintenir la disponibilité de bon site Web et le chargement de votre page web rapide, mais aspirent à leur service à la clientèle. C'est pourquoi vous devez savoir sur leur client et le service de support technique avant de dire « oui » à leur plan d'hébergement.
Questions à poser - sur le Service de Support technique/client
Je peux vous garantir que vous rencontrerez site questions de temps en temps, même avec le meilleur hébergeur dans le monde. La chose est, si leur client/technique soutien adresses équipe vos problèmes et en mesure de les résoudre rapidement, il peut minimiser votre perte de revenu. Ce sont les questions importantes à poser :
1. Quelle est votre équipe de support technique/client disponible ?
Vos sites Web peut se bloquer à tout moment. Par conséquent, le meilleur service client pour vous est un qui fonctionne 24/7, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, même pendant les week-ends et jours fériés.
2. Vous fournir par courriel, clavardage et une assistance téléphonique ?
De nombreux hébergeurs offrent seulement le support par email. Seulement quelques bons vous donnent tous les trois façons de communiquer avec leur équipe de soutien de l'aide. Support par email est seulement bon pour les problèmes non urgents. Mais comme je le disais plus tôt, vos sites Web peut descendre à tout moment et cela nécessite une attention immédiate. C'est pourquoi il est important d'obtenir un hébergeur qui vous offre de l'e-mail, live chat et téléphone de soutien.
3. Quels autres moyens de soutien offrez-vous ?
Certains hébergeurs peuvent avoir un forum communautaire en place afin que leurs utilisateurs ou les clients peuvent partager hébergement (et autres pertinentes) expériences et aider les uns les autres. Vous devriez aussi voir si elles offrent des questions / réponses sous forme d'articles ou tutoriels vidéo ainsi vous pouvez aller là pour en savoir plus sur certains problèmes courants d'hébergement et obtenez des solutions rapides sans avoir à contacter l'équipe de soutien.
4. Combien de temps cela prend-il pour votre support technique/client répondre à une demande de renseignements par courriel ?
Vous pouvez tester en leur demandant quelques questions par email et voir combien de temps il faut répondre. Ligne de fond, jamais tolérer un hébergeur qui prend plus de 2 jours pour répondre à votre courriel.
5. Ne vous externalisez votre support technique/client ?
Vous doit en tout temps, assisté par le soutien à la clientèle interne parce qu'un société d'hébergement web qualité fournira probablement une formation service technique et client pour leur personnel. Assistance externalisé est habituellement moins techniquement fiable et probablement moins poli aussi.
6. Combien de personnel est là pour soutenir les clients ?
Je suis particulière à ce sujet, parce que si la société n'a que quelques personnels pour la prise en charge des milliers de clients, cela signifie que votre file d'attente sera longue si vous avez besoin d'aide d'eux, surtout les plus urgentes.
Vous inspirent à poser plus de questions sur leur service client ? Allez-y et faites-les griller jusqu'à ce que vous êtes satisfait.