Avec l'avènement de l'internet et son accessibilité croissante, il est devenu possible pour les personnes et les entreprises de partout dans le monde de faire affaire avec eux. Chaque entreprise, qu'ils soient petits ou gros, cherche pour une présence en ligne par le biais de ses sites Web afin de mieux faire connaître leurs offres et pour faciliter le commerce électronique. En outre, la complexité des sites Web augmente jour après jour. Cela a ouvert la voie à de nouvelles possibilités dans le domaine de l'informatique et, comme prévu, tout le monde et leurs proches a sauté dans le train de l'informatique, offre des services d'hébergement et obligeant chaque joueur jusqu'à leur jeu afin de survivre à la concurrence.
Une des façons que les fournisseurs de services web d'hébergement ont répondu au défi est en externalisant des services de soutien aux fournisseurs de tierce partie qui sont des experts dans le domaine et qui ont les moyens de fournir efficacement les services de gestion de serveur et d'autres services de soutien, comme la sécurité du serveur, maintenance, support du serveur et migration des serveurs ainsi que soutien technique d'hébergement web.
Avantages du assistance externalisé :
Tour de l'horloge fournies par les fournisseurs de services de gestion de serveur s'assurer que si le serveur fonctionne mal, il y a toujours quelqu'un de disponible pour faire du dépannage. Cela réduit les interruptions du site Web et maintient les clients qui ont leurs sites sur ces serveurs heureux.
Selon le contrat, assistance externalisé comprend également des services comme l'affectation d'une équipe dédiée de professionnels pour surveiller les serveurs depuis un certain nombre d'endroits, au rapport temps d'arrêt et de disponibilité, de faire des audits de sécurité des serveurs et de prendre des mesures préventives pour garder loin malware, virus et autres menaces de sécurité.
Permet aux fournisseurs de services hébergement web de se concentrer sur leur cœur de métier pour le bon déroulement des opérations, par opposition à être tiré dans plusieurs directions. Non seulement cela, si les sociétés d'hébergement web sont à la recherche au développement de l'activité, leurs partenaires de soutien peuvent les aider dans la mise en place de nouveaux serveurs, d'installer des pare-feux et d'aider à la migration du serveur.
Même d'un point de vue purement financier, externalisation est logique car il est inutile d'investir dans une infrastructure coûteuse et d'embaucher des service à la clientèle spécialisé et du personnel technique qui permettra d'accroître les maux de tête administratifs pour la société.
Mise en garde
Il n'y a aucun inconvénient réel à l'externalisation des services de gestion de serveur si le partenaire d'externalisation est soigneusement sélectionné et niveaux de service sont discutés au préalable. Certaines choses à considérer avant de choisir un fournisseur de soutien sont :
Budget de l'externalisation.
Expérience et références d'autres clients.
Qualité du support en termes de compétences de communication et de l'expertise technique du personnel de soutien.
Ensemble minimal de services offerts par le vendeur (comparaison de prix-service).
Conditions d'annulation.
En dehors de ce qui précède, il est important de fixer des limites sur les temps de réponse initiale maximale ainsi que le temps pris pour résoudre le problème. Il est également préférable d'avoir des modes opératoires normalisés, ou les modes opératoires normalisés, en place pour répondre aux situations d'urgence et pour le règlement des griefs. Cela garantit une communication claire entre les deux parties et contribue à maintenir une relation saine avec le vendeur. Ne pas prendre ces étapes avant de sceller l'accord peuvent causer la perte des entreprises et des clients pour les sociétés d'hébergement web.